Частые вопросы
Магазин
К сожалению, самовывоз не предусмотрен, так как продажа осуществляется только удаленно. Однако вы можете лично ознакомиться с фурнитурой на кукольных выставках в Санкт-Петербурге и Москве! Информация о предстоящих мероприятиях публикуется в Блоге и в группе ВКонтакте: vk.com/lucky_doll. Буду рада встретиться с вами!
Сборка вашего заказа обычно занимает до двух рабочих дней. Однако в периоды выставок или поставок новых товаров сроки могут немного увеличиться. Я обязательно сообщу вам, если потребуется дополнительное время. Спасибо за понимание!
Если письмо с информацией о заказе не пришло, пожалуйста, проверьте папку Спам — иногда письма могут попадать туда. Если вы так и не нашли его, напишите на почту: info@luckydoll.ru.
Отзывы о товарах и работе магазина вы можете найти на Ярмарке мастеров (livemaster.ru/eveshop/feedbacks) и в группе ВКонтакте (vk.com/reviews-161595323).
Вы можете оставить отзыв о товаре прямо на странице его карточки. Если вы хотите поделиться впечатлениями о работе магазина, это можно сделать в группе ВКонтакте: vk.com/lucky_doll. Я всегда рада вашим откликам!
Дисконтная система
Просто зарегистрируйтесь на сайте, и вы автоматически станете участником дисконтной программы.
Совершив три покупки, вы становитесь постоянным покупателем и получаете скидку 3% на все последующие заказы.
Cкидка постоянного покупателя суммируется со всеми действующими акциями и специальными предложениями.
Товары
Товары с пометкой «В наличии» есть на складе. Однако из-за сложности учета миниатюрной фурнитуры отдельные виды или цвета могут временно отсутствовать. Точное наличие подтверждается после сборки заказа.
Добавьте интересующий товар в лист ожидания на его странице, и мы пришлем вам уведомление на электронную почту, как только он появится в наличии.
Если вы не нашли нужный товар в каталоге, свяжитесь со мной по контактам, указанным на сайте. Постараюсь помочь вам с заказом!
Оплата
Да, минимальная сумма заказа составляет 1000 руб.
Оплатить заказ можно банковской картой Visa/Mastercard/МИР. Деньги временно заблокируются при оформлении, а спишутся только после подтверждения заказа.
Нет, платежи отслеживаются автоматически, так что вам не нужно беспокоиться об этом.
Заказ резервируется на 7 дней. Если оплата не поступит, заказ будет аннулирован. При повторном невыкупе заказа вы можете получить отказ в дальнейшем обслуживании.
Доставка
Бесплатная доставка доступна для заказов от 5000 руб. с учетом всех скидок и акций.
Я работаю с Почтой России и СДЭК. Вы можете выбрать доставку в пункт выдачи или курьером на адрес.
Точная стоимость доставки рассчитывается на странице оформления заказа.
После оплаты заказ собирается в течение 1-5 рабочих дней. В редких случаях сроки могут быть увеличены, и я обязательно сообщу вам об этом заранее.
К сожалению, товар отправляется только после полной предоплаты.
Все посылки застрахованы. В случае утери вы можете получить возмещение от службы доставки. Напишите на info@luckydoll.ru, и я помогу вам с этим процессом!
Возврат
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения. Обратная доставка оплачивается покупателем. Для оформления возврата напишите на info@luckydoll.ru.
Если вы обнаружили дефекты или недостатки товара, пожалуйста, уведомите меня об этом на info@luckydoll.ru в течение 14 дней с момента получения.
Поддержка рядом
Остались вопросы? Пишите в Telegram — буду рада проконсультировать или помочь с заказом.
